Мебель на заказ: аванс, сроки и как договариваться с клиентом
В мебели на заказ и деньги, и время обещают заранее: клиент вносит аванс, вы называете срок. Большинство споров начинается, когда одно из этих обещаний остаётся размытым. Разберём, что записывать от приёма заказа до сдачи.
1. Подтвердите размеры и детали письменно
Устная договорённость потом превращается в спор «я говорил другой цвет». При приёме заказа запишите и покажите клиенту:
- размеры и эскиз или чертёж;
- материал, цвет и фурнитуру;
- общую цену и что в неё входит — доставка, подъём, сборка;
- дату готовности и доставки.
2. Аванс должен покрывать материалы
Размер аванса у всех разный, но логика одна: аванс должен как минимум покрывать материалы этого заказа. Если клиент передумает, распиленная плита не станет вашим убытком.
Учитывайте аванс отдельно. Это ещё не доход, а деньги именно под этот заказ. Если потратить их на аренду или другой заказ, потом не хватит на материалы.
3. Называйте срок с запасом
Материал задерживается, мастер заболел, предыдущий заказ затянулся. Добавляйте к реальному времени работы несколько дней запаса. Заказ, готовый раньше срока, радует клиента, опоздавший — злит.
Записывайте дату готовности каждого заказа и просматривайте список по датам. Тогда вы заранее увидите, какой заказ под угрозой, а не после звонка клиента.
4. Клиент должен знать, где его заказ
Звонки «когда будет готово?» съедают день менеджера. Разделите заказ на этапы — принят, в работе, готов к доставке, доставляется, сдан — и сообщайте клиенту, когда этап меняется.
5. Задержка — предупредите заранее
Если сроки сдвигаются, позвоните клиенту до даты готовности и назовите новую. Опоздание клиент простит, а молча сорванный срок — нет. Новую дату тоже запишите.
6. При сдаче закройте остаток
После доставки и сборки получите остаток и закройте заказ. Если клиент договорился доплатить позже, это уже долг: запишите сумму и срок и вовремя напомните.
7. Ведите всё в одном месте
Между тетрадью, перепиской в Telegram и памятью менеджера детали заказа теряются. Когда всё в одном месте, любой сотрудник сразу ответит клиенту.
В Mebelim каждый заказ ведётся с клиентом, товаром, суммой, авансом, остатком, датой готовности и ответственным сотрудником и проходит по статусам. Клиенту приходит SMS со ссылкой на страницу заказа — статус, оплаченную сумму и остаток он видит сам.